La livraison quand on fait du e-commerce, c’est primordial ! En effet, vos produits sont sûrement les meilleurs, mais sans une livraison rapide, suivie et sans encombres, ils ne sont rien ! Quels sont les leviers à exploiter pour améliorer la livraison de ses produits depuis sa boutique PrestaShop ou WordPress ?
8 Français sur 10 s’agacent face à la livraison en e-commerce
Rendez-vous compte : 80% de vos clients ne sont pas contents du service de livraison. Une mauvaise expérience utilisateur durant l’achat et c’est autant de client en moins ! Vous devez porter un intérêt tout particulier à la livraison de vos produits issus de votre boutique PrestaShop, WooCommerce, Magento, Open Cart, etc.
Voici un résumé des infos clés de l’infographie qui suit :
- l’achat en ligne / le e-commerce est un gain de temps…en revanche la livraison dans 1 cas sur 2 n’est pas source de rapidité
- la livraison après achat en ligne est prise de tête dans 80% des cas !
- le top 3 desworstpractice :
- créneau horaire non spécifié (on va vous livrer – ok mais quand ?)
- créneau horaire non respecté (ou aussi le râteau, voir ce tweet qui illustre notre souci en France avec les créneaux https://goo.gl/J4QOOj)
- livreur injoignable !
Bon et sinon, pour l’instant, le livreur n’est pas une source de confiance dans 50% des cas, à méditer…
Source : http://www.lsa-conso.fr/e-commerce-pour-8-francais-sur-10-la-livraison-est-source-d-agacements-infographie,211774
Comment améliorer la livraison après achat ?
Car c’est ça qui est important surtout 😀 Voici quelques leviers :
- être prévenu en avance des infos de livraison
- suivi en temps réel de la livraison
- pouvoir modifier la livraison par e-mail ou sms
- changer le lieu de livraison
- changer le jour de livraison
- pouvoir être livré tôt, tard ou le weekend
- pouvoir modifier la livraison par téléphone
Pour aller plus loin, vous pouvez lire cet article : http://www.skeelbox.com/etude-livraison-ecommerce-prix-ou-rapidite
Vous pouvez aussi vous offrir une armée de drones si vous avez les moyens : http://www.lemonde.fr/economie/article/2015/03/19/amazon-autorise-a-tester-ses-drones-de-livraison-aux-etats-unis_4597575_3234.html