[mis à jour le 24/03/2020] C’est un billet d’information générale aujourd’hui pour informer et relayer l’information pour que chaque e-commerce puisse faire les bons choix.
La question qui revient depuis plusieurs jours c’est : Est-ce que je vais pouvoir expédier mes colis durant le confinement lié au Covid-19 en France ?
La réponse n’est pas si simple car c’est une situation inédite et certains transporteurs sont assez flous sur leur position.
Quelle est la situation des transporteurs en France face au Covid-19 ?
Quoiqu’il en soit, voici une liste non exhaustive des positions des principaux transporteurs en France à ce jour le 17 mars 2020, attention car la situation peut bien évidemment évoluer dans les jours à venir :
MONDIAL RELAY
[mis à jour le 24/03/2020] Toutes les informations et toutes les questions concernant la livraison de colis via Mondial Relay durant le confinement lié au Covid-19 sont regroupées ici : https://www.mondialrelay.fr/faq/recevoir-un-colis/informations-coronavirus
[mis à jour le 19/03/2020] Suite à la fermeture du réseau Mondial Relay, voici les différents scénarios pour vos colis :
- le colis est dans un point de commerce ouvert (évaluation de 30% à 40% des points dont Supermarché / tabac / Presse…); le client est donc informé et peut reprendre son colis
- si le colis est dans un point fermé, le colis est bloqué jusqu’à contrordre et sera remis en distribution à la relance du réseau avec un avisage au client final
- si le colis est dans une agence de tri, le colis est bloqué jusqu’à contrordre et sera remis en distribution à la relance du réseau avec un avisage au client final
Mondial Relay nous informe que le réseau ne pourra pas bloquer la remise en
distribution des colis car trop complexe.
Ils essaient d’identifier les colis pour nous un listing.
Service suspendu du fait de la fermeture d’une partie des points relais (source newsletter reçue le 16/03/2020 ci-après : newsletter-mondial-relay-17032020).
DPD
[mis à jour le 24/03/2020] DPD a décidé de stopper l’envoi dans certains codes postaux, pays européens et hors UE, la liste est disponible via l’url ci-dessous.
[mis à jour le 19/03/2020] Certains codes postaux ne sont pas non desservis à date par le réseau Européen : la liste est disponible via le lien ci-après.
Service perturbé mais maintenu (source site officiel https://www.dpd.fr/actualites).
CHRONOPOST
[mis à jour le 24/03/2020] Chronopost a mis en ligne une FAQ pour répondre à toutes les questions liées à la livraison express durant le confinement lié au Covid-19 : https://www.chronopost.fr/fr/faq-covid19
Service maintenu mais privilégiez la livraison en domicilie ou boite aux lettres (source site officiel https://www.chronopost.fr/fr/actualites/covid19).
LAPOSTE
[mis à jour le 24/03/2020] Laposte a aussi mis en ligne une FAQ pour répondre à toutes les questions liées à la livraison de courrier et colis durant le confinement lié au Covid-19 : https://aide.laposte.fr/categorie/covid-19/la-poste-courrier-et-colis/
[mis à jour le 20/03/2020] La Poste a décidé de fermer exceptionnellement le samedi 21 mars ses bureaux de poste et ses services de tri, de distribution du courrier et du colis (source site officiel : https://www.groupelaposte.com/fr/article/informations-liees-au-virus-covid-19).
[mis à jour le 19/03/2020] L’ensemble des collectes Colissimo (régulières ou On demand) sont maintenues et la signature du bordereau de dépôt n’est plus assurée.
La livraison à domicile est maintenue / la livraison sans signature est privilégiée / les services flex sont suspendus / la mise en instance en cas de non-livraison à domicile sera assurée.
La livraison en points de retrait est maintenue dans 4 700 points de retraits commerçants.
Ouverture et horaires d’ouvertures des bureaux de poste particuliers : https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-bureau-de-poste
Ouverture et horaires d’ouvertures des bureaux de poste et espaces professionnels : https://www.laposte.fr/professionnel/outils/trouver-un-bureau-de-poste-un-espace-entreprises
[mis à jour le 18/03/2020] Service perturbé avec délais rallongés mais maintenu (source site officiel https://aide.laposte.fr/categorie/covid-19/).
Information assez vague mais message affiché sur le site internet indiquant un service maintenu « Face à la situation sanitaire inédite, La Poste se mobilise pour assurer la continuité de ses missions de service public notamment la distribution du courrier, des colis et de la presse, tout en préservant la santé de ses clients et des postiers ».
COLISSIMO
[mis à jour le 24/03/2020] Laposte a mis en ligne une FAQ courrier et colis, le lien est identique : https://aide.laposte.fr/categorie/covid-19/la-poste-courrier-et-colis/
[mis à jour le 18/03/2020] Service perturbé avec délais rallongés mais maintenu (source site officiel https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/fr/covid19, voici le message issu du site web).
TNT
[mis à jour le 19/03/2020] La livraison via le réseau Relais Colis® n’est plus assuré / les colis ne pouvant être livrés seront renvoyés à l’expéditeur (vérifiez l’ouverture du destinataire).
Service perturbé mais maintenu (source site officiel avec information mise à jour régulièrement https://www.tnt.com/express/fr_fr/site/alertes.html).
DHL
[mis à jour le 24/03/2020] DHL maintien toujours son service : https://www.dhlexpress.fr/actualites/covid-19-dhl-express-continue-d-assurer-ses-operations
Service perturbé mais maintenu (source site officiel https://www.dhlexpress.nl/en/corona-update).
UPS
[mis à jour le 19/03/2020] Les colis non livrés seront retournés à l’expéditeur.
Service maintenu (source site officiel https://www.ups.com/fr/fr/service-alerts.page?id=alert1).
CUBYN
Service perturbé mais maintenu, pas de livraison en point relais (source site officiel https://www.cubyn.com/fr/resources/parcel-delivery-an-update-on-ongoing-disruptions-with-coronavirus-covid-19).
GLS
Service perturbé mais maintenu, pas de livraison en point relais (source site officiel https://www.gls-france.com/infos-trafic/).
Précision : « les colis non-livrables (en cas de fermeture ou de refus du destinataire) seront automatiquement renvoyés à leurs expéditeurs. »
RELAIS COLIS
Service suspendu (source site officiel https://www.relaiscolis.com/informations-covid19).
Dois-je proposer la livraison contre signature à mes clients ?
La question « Dois-je proposer la livraison contre signature ? » m’a aussi été posé plusieurs fois.
La réponse est à mitiger car certains transporteurs ne vont plus l’assurer tandis que d’autres oui. Vous devez demander à votre transporteur si il assure toujours la livraison contre signature durant le confinement total.
La Poste indique sur son site web « Pour les Colissimo avec signature ou les lettres recommandées : Nous adaptons la livraison contre signature par une livraison où votre facteur / livreur peut vous demander par sms votre accord d’une livraison dans votre boite aux lettres ou vous demander de prendre une photo de votre signature que vous aurez apposée sur un papier libre ou toute autre modalité afin d’éviter tout contact direct et ainsi protéger votre santé comme celle de notre collaborateur. » (source : https://aide.laposte.fr/categorie/covid-19/).
Quelles mesures dois-je prendre sur mon site e-commerce ?
Peu importe que je sois sur PrestaShop et WordPress / WooCommerce, je recommande simplement de désactiver tous les transporteurs en points relais jusqu’à ce que la situation revienne à la normale.
Concernant l’acceptation des commandes, que vous acceptiez ou non les commandes sur votre boutique en ligne, je recommande d’afficher clairement votre positionnement au choix :
- acceptation des commandes et expédition comme à la normale
- acceptation des commandes et expédition après le confinement
- refus d’acceptation des commandes
Dans ce dernier cas, pensez à bien désactiver tous les moyens de livraison et de paiement de votre boutique.
En effet, comme GLS l’indique il ne serait pas étonnant que les colis soient renvoyés à l’expéditeur si la livraison est impossible. Et ça ce n’est pas bon ni pour vous, ni pour votre client.
Comment afficher un message d’information à mes clients avec PrestaShop ?
[mis à jour le 19/03/2020] Le module vient être mis à jour pour pouvoir choisir la position d’affichage du message sur votre boutique et éviter le chevauchement avec d’autres éléments.
Je viens de mettre en ligne un module gratuit pour afficher un message à vos clients.
Le module est compatible 1.6 et 1.7.
L’affichage est compatible ordinateur / mobile puisque responsive.
Le message une fois masqué par le client n’est plus affiché pendant 1 journée puis il réapparait.
Vous pouvez le télécharger via ce lien : Module Message d’information pour PrestaShop 1.6 & 1.7
Voici un aperçu du module en front et back office :
Comment afficher un message d’information à mes clients avec WooCommerce ?
C’est encore plus facile puisqu’il existe plusieurs solutions gratuites.
Je vous donne des solutions gratuites très simples :
Installez le plugin Popup Maker – Popup Forms, Opt-ins & More disponible ici https://wordpress.org/plugins/popup-maker
Vous pourrez afficher une popup et y inclure un message personnalisé.
Installez le plugin Sitewide Notice WP disponible ici https://wordpress.org/plugins/sitewide-notice-wp/
Ce plugin permet l’affichage d’une bannière en bas ou en haut de l’écran avec un message.
Remarques
L’article sera mis à jour avec les évolutions à venir en lien avec le confinement total mis en place par le gouvernement du fait du Covid-19.
J’en profite pour dire à chacun de prendre toutes les précautions pour l’envoi des commandes à ses clients et de limiter au maximum les déplacements.
Portez-vous bien.